2024年浙江消費投訴情況公布：總量增速大幅下降 新能源車糾紛增多

　　中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）3月15日，記者從浙江省市場監管局獲悉，浙江省各級市場監管部門深入推進“放心消費在浙江”建設，全力營造安全放心的消費環境，提振消費信心。2024年，浙江省市場監管系統共接收消費投訴229.97萬件，為消費者挽回經濟損失2.57億元，全省消費者滿意度測評指數連續3年保持上升。

　　從消費維權數據看，2024年浙江省消費投訴主要呈現3個特點：總量增速首次大幅下降，全省共接收消費投訴229.97萬件，同比增幅降低33.3個百分點；源頭化解首次超過三成，10320家企業直接參與消費糾紛在線解決，和解數占消費投訴總量的31.23%，同比提高13.4個百分點；維權效能對標穩步攀高，市場監管部門投訴按時初查率、投訴按時辦結率均實現100%，投訴調解成功率首次超過55%。

　　從消費投訴渠道看，消費者通過全國12315平臺投訴168.83萬件、浙江省“民呼我為”統一平臺投訴37.16萬件、電話22.01萬件、來信1.8萬件、來人來訪0.17萬件。

　　從消費投訴類別看，商品類投訴169.23萬件，占投訴總量的73.59%，投訴排在前五位的依次為服裝鞋帽、食品、家居用品、家用電器、通信產品；服務類投訴60.74萬件，占投訴總量的26.41%，投訴排在前5位的依次為銷售服務、餐飲和住宿服務、互聯網服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務。

　　從消費投訴問題看，投訴量排名前五位的分別是售后服務、質量、食品安全、不正當競爭、合同，合計占投訴總量的81.55%。其中，售后服務問題78.49萬件，主要反映退貨退款遇阻、不按約定時間發貨、售后推諉責任、拒絕提供服務等；質量問題61.69萬件，主要反映產品摻雜摻假、以假充真、以次充好、不符合國家強制性標準等；食品安全問題21.18萬件，主要反映銷售失效變質的食品、食品中存在異物、標簽標識不符合國家強制性標準等。

　　從消費投訴熱點看，新能源汽車消費糾紛增多，共接收投訴8969件，主要反映售后服務不完善、不履行“三包”承諾、電池模塊損壞等；價格問題關注度較高，共接收投訴55098件，主要反映標價不規范、標示不醒目、未明碼標價、虛構原價、虛假打折等；美容美發服務問題輿情多發，共接收投訴16427件，主要反映價格不透明、亂收費、虛假宣傳、霸王條款、服務縮水、變相漲價等。