增進信任激發網絡零售潛能

　　國家統計局日前發布的數據顯示，今年前7個月，我國網上零售額8.38萬億元，同比增長9.5%。網絡零售突破了傳統零售的時空限制，利用大數據等技術提高了商品和服務的供需對接效率，減少了消費的交易成本，正在成為推動消費增長的重要動能。

　　近年來，我國網絡零售市場持續向好發展，經營主體規模不斷壯大。電商達人帶貨、短視頻營銷、全域興趣電商等新模式快速發展，電商企業充分利用人工智能、大數據等技術，精準分析用戶的偏好興趣，為消費者推薦多樣化、個性化的商品和服務，使居民加速習慣線上購物的消費方式。

　　不過，需要注意到，我國網絡零售市場還存在網購信任度不足、少數商家售后服務不到位、消費者信息保護不夠等問題。未來，要健全網購信任機制，引導電商企業完善售后服務體系，加強消費者信息保護力度，推動網絡零售在激發消費潛能、促進消費擴容提質方面發揮更大作用。

　　健全網購信任機制。完善網絡零售市場的質量檢測認證體系，發展第三方檢測機構，不斷優化網購商品和服務的質量認證標準，以標準提升帶動網購商品和服務的質量提升，贏得消費者信賴。加強網購商品追溯系統建設，推動各類消費品的迭代更新與全生命周期質量管控，為消費者提供便捷的查詢渠道，幫助消費者充分掌握網購商品信息。鼓勵網購平臺建立用戶反饋投訴機制，快速處理消費者反饋和投訴，針對消費者反映較為強烈的問題加強自查自糾。加強多部門聯合監管，嚴厲打擊虛假宣傳、刷單刷評等違法違規行為。

　　引導電商企業完善售后服務體系。鼓勵電商企業利用數字化技術和手段建立售后服務智慧化管理系統，提升售后服務信息的處理效率，使消費者維修、退貨、換貨、保養等售后服務需求得到快速響應，并為消費者及時查詢售后服務進度提供方便。引導電商企業、智慧技術服務商助力中小企業數字化，幫助中小企業建設售后服務體系，提升其售后服務意識和能力，為消費者提供即時退換貨、一鍵報修、在線查驗等便捷式服務，提升線上消費便利性。

　　加強消費者信息保護力度。健全消費者集體訴訟制度，降低消費者維權成本，鼓勵消費者依法維護自身信息安全。不斷完善消費者信息收集、存儲、使用等管理辦法。利用線上線下媒體渠道，加強消費者信息保護的公益宣傳，提升消費者信息保護意識。