民航新規：滑行期間乘務員只能履行安全職責 這意味著起飛后20分鐘或落地前30分鐘不可加熱餐食
近日，民航局下發96號文件《關于加強客艙安全管理工作的意見》中指出，飛機在滑行期間，客艙乘務員要調減服務流程，不得從事與安全無關的工作，只能履行安全職責，以確保起飛后20分鐘或平飛至落地前30分鐘能完成所有旅客服務程序。
新規近期開始執行
記者昨天從南航了解到，民航局的新規定將于近期開始執行。
記者注意到，新規定有以下兩個方面值得關注：一是起飛后20分鐘和落地前30分鐘（包括下降階段）共計50分鐘內不應從事旅客服務程序；二是航空公司必須按照規定刪減、調整服務程序和標準，并通過安全監督和運行部門共同評估。
業內人士表示，如此隨之而來的將是航空公司的服務改變：
一是規定內的50分鐘不能從事旅客服務工作，否則將視為違規；二是部分航線的服務流程要更改，之前乘務員在規定的50分鐘內可以從事加熱餐食、收拾廚房和回收處理垃圾等服務工作，更改之后，將不得從事任何與安全無關的工作，即乘務員要從事巡艙、檢查安全帶和監督調直坐椅靠背等安全工作，這樣有可能會將熱餐調整成面包等冷餐。
航空公司擔心引發批評
航空公司方面擔心，此舉不可避免會引起部分旅客的不理解和批評。旅客會認為航空公司為了節省成本而故意降低服務標準、減少服務時間。旅客在規定的50分鐘內向乘務員要求服務時，乘務員會因原則規定拒絕，會有不理解的旅客進行指責和投訴。
南航大連分公司客艙部經理徐德生對記者表示，將會通過適當調整乘務員空中服務時間和服務環節，以減少旅客的不適應度。（記者李妍 通訊員凌興東、張禹報）
（責任編輯：張欣瑜）
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