8月份才借著世界杯火了一把的馬蜂窩旅游網(wǎng)，這次又登上了頭條。
10月21日，乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)透露，通過數(shù)據(jù)抓取和分析，發(fā)現(xiàn)馬蜂窩涉嫌抄襲大眾點(diǎn)評、攜程等網(wǎng)站的用戶點(diǎn)評信息。
1800萬條點(diǎn)評涉嫌抄襲
對于馬蜂窩來說，這回似乎是捅了“馬蜂窩”——要知道，馬蜂窩本是靠做用戶游記起家的，目前估值超170億元。馬蜂窩在官方網(wǎng)站上對自己的定位是“全球旅游消費(fèi)指南”，宣傳的重點(diǎn)數(shù)據(jù)就是有1億位旅行者、92萬家國際酒店、2100萬條真實(shí)點(diǎn)評、3.8億次攻略下載。真實(shí)的用戶點(diǎn)評是馬蜂窩的核心資產(chǎn)，是其最大的“護(hù)城河”，也是其估值的主要依據(jù)。
但根據(jù)乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)計(jì)，馬蜂窩2100萬“真實(shí)點(diǎn)評”里，有1800萬條很可能是通過機(jī)器人從大眾點(diǎn)評、攜程等競爭對手那里抄襲過來的。
據(jù)乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)介紹，他們制定了一個(gè)非常嚴(yán)格的“抄襲”標(biāo)準(zhǔn)。以餐飲為例，團(tuán)隊(duì)抓取了馬蜂窩上116萬家餐廳，并抽取了三分之一的樣本，然后按照用戶點(diǎn)評信息“一字不差的抄襲，才算抄襲，10句話中有一句不同，就不算抄襲”，且要“抄襲150個(gè)不同的大眾點(diǎn)評賬戶”為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。最終，他們在馬蜂窩上發(fā)現(xiàn)了7454個(gè)抄襲賬號，平均每個(gè)賬號從攜程、藝龍、美團(tuán)、Agoda、Yelp上抄襲搬運(yùn)了數(shù)千條點(diǎn)評，合計(jì)抄襲572萬條餐飲點(diǎn)評、1221萬條酒店點(diǎn)評，占馬蜂窩官網(wǎng)聲稱總點(diǎn)評數(shù)的85%。
馬蜂窩發(fā)表最新聲明
22日早，馬蜂窩發(fā)布聲明稱，“針對該文中歪曲事實(shí)的言論，和已被查證的有組織攻擊行為，馬蜂窩將采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益�！�
業(yè)內(nèi)人士：評論灌水為普遍現(xiàn)象
其實(shí)，評論灌水是行業(yè)原罪還是企業(yè)弊端，一直都是OTA領(lǐng)域爭論不休的話題。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，行業(yè)比較普遍的是銷量、評論灌水，并不是每家都會(huì)去抓取用戶評論。“這種行為確實(shí)讓人不齒，你哪怕找槍手自己灌水呢，抓人家數(shù)據(jù)驢唇不對馬嘴的也敢直接用�！�
此前，OTA領(lǐng)域的公司曾因用戶評論歸屬權(quán)一事對薄公堂。
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，2008年4月起，攜程發(fā)現(xiàn)“去哪兒”網(wǎng)站酒店欄目內(nèi)，有數(shù)萬個(gè)頁面均轉(zhuǎn)載有攜程酒店點(diǎn)評文章。攜程表示，這些酒店點(diǎn)評已成為攜程會(huì)員預(yù)訂酒店的重要參考及衡量標(biāo)準(zhǔn)，是屬于攜程的珍貴信息資源。
在發(fā)現(xiàn)“去哪兒”網(wǎng)站的侵權(quán)行為后，攜程于2008年6月 19日、7月4日、7月11日三次發(fā)函給“去哪兒”要求其停止侵權(quán)行為，“去哪兒”在 2008年6月23日向攜程回函，對轉(zhuǎn)載內(nèi)容做了部分修改外，未做其他任何改正措施并一直持續(xù)至攜程發(fā)起訴訟之日。
法院經(jīng)過審理確認(rèn)，攜程擁有該網(wǎng)站內(nèi)容及資源的版權(quán)，酒店點(diǎn)評等相關(guān)內(nèi)容的著作權(quán)歸攜程公司所有，“去哪兒”行為明顯屬于侵權(quán)，應(yīng)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
上海大邦律師事務(wù)所的高級合伙人游云庭告訴記者，在此次馬蜂窩的事件中，馬蜂窩侵犯用戶著作權(quán)，對被抓取數(shù)據(jù)平臺構(gòu)成不正當(dāng)競爭，用戶和被抓取數(shù)據(jù)平臺有權(quán)要求其停止侵權(quán)和不正當(dāng)競爭。
事實(shí)上，因?yàn)椤鞍徇\(yùn)”用戶評價(jià)發(fā)生糾紛在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較常見。對于各大互聯(lián)網(wǎng)平臺來說，用戶真實(shí)的評價(jià)、攻略等UGC內(nèi)容無疑會(huì)增加平臺的黏性，一定程度上提高成交量。
7月28日，小紅書APP官微發(fā)布消息稱，大量用戶向其反映大眾點(diǎn)評疑冒用小紅書用戶名稱賬號，批量建立虛假賬號，抄襲及搬運(yùn)用戶在小紅書發(fā)布的原創(chuàng)筆記。要求大眾點(diǎn)評立即采取刪除所有侵權(quán)鏈接、關(guān)閉侵權(quán)賬號等相應(yīng)措施。一天后，大眾點(diǎn)評回應(yīng)稱接到投訴后立即采取相關(guān)技術(shù)措施，在7月27日完成所有內(nèi)容排查與全部清理下線，并通過技術(shù)手段確保該類問題不再出現(xiàn)。
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士說，一般而言，各旅游社交平臺會(huì)對內(nèi)容進(jìn)行審核，但主要是針對用戶提交部分，一般會(huì)采取“機(jī)器＋人工”的方式對提交內(nèi)容進(jìn)行審核，雖然各家的審核標(biāo)準(zhǔn)都存在一定的差異，但是大部分審核人員在操作時(shí)，更多是對用戶提交的內(nèi)容中的廣告、黃賭毒部分甚至是涉及投訴的部分進(jìn)行審核。
而對于用戶提交的內(nèi)容是否涉及抄襲、是否為原創(chuàng)，平臺一般無法做出精準(zhǔn)判斷。有技術(shù)人員解釋，點(diǎn)評的海量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，無論是使用機(jī)器還是人工，進(jìn)行抄襲審核都是一個(gè)工作量極大且存在一定難度的工作。
也正是平臺的這一審核漏洞，成為許多人獲取不正當(dāng)利益的手段。尤其是在旅游社交平臺發(fā)展的前期，平臺會(huì)投入大量的資金進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營以激勵(lì)更多用戶更加活躍的提交點(diǎn)評。有許多“深諳此道”的用戶，就會(huì)采取抄襲、搬運(yùn)的方式大規(guī)模提交點(diǎn)評，以獲得更多的平臺獎(jiǎng)勵(lì)。
雖然馬蜂窩一直都在不停的進(jìn)行商業(yè)化探索，但身為旅游社交平臺，其UGC內(nèi)容的本質(zhì)即最大優(yōu)勢，商業(yè)化的探索也是在這些內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行的有效利用。如今，旅游社交平臺的基地被質(zhì)疑出現(xiàn)造假問題，有觀點(diǎn)認(rèn)為，受到這次事件影響的將不僅僅只是馬蜂窩一家企業(yè)。
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