“從千到三”的華麗轉身

　　工商銀行總行參數管理中心的辦公大廳又是一夜燈火通明。下班后，接到人民銀行調整本外幣利率的緊急通知，全體員工又匆匆趕回行里，迅速展開全行利率參數的調整工作。

　　辦公室內電話鈴聲此起彼伏，一片忙碌。與此同時，37家一級（直屬）分行和370多家二級分行，近千名參數管理人員都在緊張地對利率參數進行維護……

　　當最后一家分行上報參數維護完畢的時候，時鐘的指針已經指向零點。員工們臉上掛著圓滿完成工作的喜悅，拖著疲憊的步伐離開了辦公室。燈光漸漸熄滅，喧囂也歸于寂靜。參數維護處處長的心里卻久久不能平靜：這種應對機制既原始，又滯后，效率太低。一定要改變現有的工作模式！

　　第二天處務會上，思索了整整一夜的處長，向大家講了改變現有利率參數管理模式的想法，得到了全處一致響應。原本半天的處務會變成了研討會，持續了整整一天，一項徹底改變利率參數管理模式的創新思路就此誕生，并當即成立了“利率參數統一管理”項目工作小組。

　　冬去春來，項目組通過整合、規范利率記錄近80萬條，消滅各類差錯300多萬條，實現了提升利率參數管理層次、完善賬戶利率浮動和系統每日自動跟蹤國際市場利率功能。

　　該項目于2005年10月正式投產，很快就得以“牛刀小試”且鋒芒初露。一天下班后，參數管理中心又一次接到了央行關于調整小額外幣存款利率的緊急通知。這一次，中心的辦公大廳里只有三名員工，僅僅十幾分鐘，就順利完成了原本全行近千人數小時才能完成的工作量，而且實現了零差錯。

　　就這樣，利率參數管理方式實現了“從千到三”的“華麗轉身”。

　　點評：

　　“智者善思，能者常慮”，精益求精的管理者不會止步于任務的完成。他善于發現工作中不盡如人意之處，帶領團隊改進創新，使“完成”蝶變為“完美”。我們的“卓越金融服務”，就源自這一次又一次的“華麗轉身”。