中國消費者報南京訊 為加強對黃金珠寶行業(yè)的有效監(jiān)管，更好化解“一口價”黃金、金飾以舊換新等消費糾紛，讓消費者更加安全放心、銷售服務更加專業(yè)規(guī)范、行業(yè)規(guī)則更加透明清晰，12月4日，江蘇省《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）發(fā)布暨南京市秦淮區(qū)“黃金珠寶放心購”LOGO亮標儀式在南京市舉行。
活動中，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會、南京市市場監(jiān)管局、秦淮區(qū)市場監(jiān)管局、江蘇省黃金珠寶商會共同發(fā)布了《規(guī)范》。《規(guī)范》從經(jīng)營規(guī)范、服務規(guī)范、佩戴保養(yǎng)指引3方面進行要求，特別要求明示消費者投訴集中的“一口價”黃金、以舊換新等內(nèi)容，并提倡多渠道普及有關(guān)黃金珠寶飾品的佩戴、養(yǎng)護注意事項，填補了江蘇省在該領(lǐng)域的空白，對保護消費者權(quán)益、提升服務質(zhì)量、促進行業(yè)健康發(fā)展有著積極作用。
《規(guī)范》針對黃金珠寶的售前、售中、售后環(huán)節(jié)細化了25項服務規(guī)范，特別針對容易產(chǎn)生糾紛的“一口價”產(chǎn)品進行了明確的標識要求。
在售前服務環(huán)節(jié)，商品宣傳內(nèi)容需真實有效，不能誤導欺騙消費者，所有商品應標明銷售方式，如一物一價、“一口價”等，并實行明碼標價；不同計價方式銷售的商品，尤其是不以質(zhì)量為銷售依據(jù)的貴金屬飾品，應以標簽等顯著方式明示消費者。
在銷售過程中，銷售人員應準確介紹商品名稱、價格、材質(zhì)、質(zhì)量、工藝特點、使用方法和注意事項等信息，尤其是對特殊工藝加工的貴金屬飾品和易碎裂、磨損的珠寶玉石飾品應做更詳細的針對性介紹，不得采用模糊的概念誤導消費者；“一口價”等不以質(zhì)量為結(jié)算依據(jù)的貴金屬飾品，要在標識中明示飾品材質(zhì)、質(zhì)量等信息，銷售人員應介紹該商品的特殊性質(zhì)；當消費者需要個性化定制時，銷售人員應與其明確個性化定制的項目、流程、制作工期、定金支付等情況，采用訂單等作為交易憑證，并告知消費者個性化定制商品是否可退貨，以及能夠提供的維修等售后服務，并明示相關(guān)收費標準。
在售后服務方面，經(jīng)營企業(yè)應制定相關(guān)售后服務條款，標明售后服務聯(lián)系方式、服務項目、時間、收費標準、投訴渠道等信息，并將條款內(nèi)容張貼在場所內(nèi)或制作成說明書加以明示；經(jīng)營企業(yè)在進行維修等售后服務之前要告知消費者相關(guān)服務是否收費，并公示收費標準，對維修效果應提前與消費者溝通，如因工藝水平不夠達不到理想維修效果，或者維修可能產(chǎn)生修理痕跡等情形；經(jīng)營主體是否有商品調(diào)換、以舊換新制度都需要在售后服務條款中有詳細、明確的表述，并在條款中明確調(diào)換或以舊換新服務的商品范圍、要求、時間期限、地點、所需票據(jù)等材料要求等，如產(chǎn)生費用，也要明示收費范圍和收費標準；若企業(yè)提供舊飾品回收服務，應制定有關(guān)回收結(jié)算方法，并檢測舊飾品的相關(guān)材質(zhì)、含量、等級等信息。
活動同步發(fā)布了秦淮區(qū)“黃金珠寶放心購”LOGO。該標識經(jīng)過廣泛征集、創(chuàng)意設計、網(wǎng)絡投票、專家點評等流程，融合了天平、鉆石、愛心、秦淮代表建筑、手拉手等元素。（薛晶晶）
（責任編輯：佟明彪）
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