3月14日，廣東省消委會召開2025年3·15信息通報會，會上發布了2024年度廣東十大消費維權典型案例。
美容院誘導高額消費
六旬老人花光百萬存款
廣州一名六旬老年消費者田女士因想祛除臉部黑斑，在某美容院的誘導下，自2019年起隱瞞家人購買了多項美容項目，五年間累計消費133萬元，花光了全部存款，其中包含已故父親的撫恤金58萬元，效果卻不明顯。
無奈之下，田女士向廣州市消委會求助。消委會調解過程中，由于時間跨度較大且消費者無法有效舉證，雙方爭議難以協調。鑒于舉證有難度，經深入溝通，雙方同意集中對近一年內有明確轉賬記錄的58萬元消費金額進行現場調解。在消委會的主持下，經過長達8小時的三方現場調解，美容院最終同意退還消費者未消費的預付款以及已消費項目的折價款，總計30萬元。
【點評】本案中，美容院夸大美容項目功效，并誘導老年消費者進行高額消費，涉嫌虛假宣傳，侵害老年消費者的知情權和公平交易權。新實施的《消費者權益保護法實施條例》明確規定，“禁止虛構或夸大商品、服務功效，誘導老年人購買不符合其實際需求的商品或服務”，商家的行為明顯違反相關規定。
本案在調解過程，遇到了因無法有效舉證而導致維權難的問題。因此，廣大消費者在選擇美容服務時務必保持謹慎，應以書面形式固定服務內容、價格及退款條件等重要內容，并注意留存證據，以確保在發生爭議時有明確的維權依據。
支付800多萬元購房款
正式買賣合同卻沒簽
2022年6月，張先生與某房地產公司就購房事宜簽署了房地產認購書，并支付30萬元定金、790萬元首期款，約定5日內簽署買賣合同，若公司違約則雙倍返還定金。后因房地產公司的原因，雙方一直沒有簽訂正式買賣合同。
于是，張先生多次請求解除合同，并返還本金、雙倍定金及資金占用利息，但始終未能達成一致，遂向當地消委會求助。深圳市、光明區兩級消委會接訴后，通過現場調解、公開約談等方式多次溝通，最終促使該公司退還消費者本金820萬元，另根據定金罰則和資金占用情況賠付約150萬元。
【點評】本案中，消費者與房地產公司簽訂的認購書，屬于《中華人民共和國民法典》規定的預約合同，具有法定約束力，雙方均需如約履行義務。但房地產公司不僅未能履行正式簽訂買賣合同的義務，對于后續責任的承擔也一直采取回避態度，致使合同目的遲遲不能實現。
根據《中華人民共和國民法典》規定，消費者依法享有合同解除權，并可要求對方承擔雙倍返還定金的違約責任。此外，根據最高法關于民法典合同編的司法解釋，消費者有權同時請求對方支付首期款的資金占用費。
此案的圓滿解決得益于市、區消委會的緊密合作，通過及時調解與高效的公開約談措施，幫助消費者挽回經濟損失近千萬元，切實捍衛了消費者的合法權益。
（馬燦 粵消宣）
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