加快整治私域健康直播亂象

　　張文章

　　私域健康直播間用低價商品、免費體驗活動引流，構建起封閉的私域流量池，用虛構身份、虛假原料、虛構療效等偽造信息進行虛假宣傳、情感操控，將普通商品包裝成醫治百病的“神藥”“神器”，誘導老年消費者購買高價商品。這種行為侵害了消費者的合法權益。

　　早些年，一些不法分子用送雞蛋米面的模式引誘老年人參加“健康講座”，大行詐騙之實。時下，一些“私域健康直播間”換湯不換藥，用的還是“健康講座”的慣用套路，通過“僅需一分”“一元購”“免費體驗”等低價引流手段，吸引消費者進入私域直播間。

　　私域直播具有封閉性和隱蔽性，監管部門難以實時監測其內容，因此商家敢在直播間里肆無忌憚地進行違法違規宣傳。在私域直播中，商家常常通過夸大產品功效、虛構療效來吸引消費者。私域直播中的信息不對稱使得消費者難以辨別產品的真實性和合法性。老年消費者往往缺乏對健康產品和醫療器械的深入了解，容易被商家的虛假宣傳所迷惑，在不知不覺中陷入消費陷阱。

　　通過直播誘導、線上銷售等一系列環節完成銷售后，不法商家往往通過“播完即關”、屏蔽信息、解散群組等方式銷毀證據，逃避責任。此外，商家還通過虛構售后服務、拖延退款等手段，進一步侵害消費者合法權益。同時，不法商家通過虛構身份和偽造信息逃避法律追責，使得監管部門難以有效打擊其違法行為。

　　治理、規范私域健康直播已經迫在眉睫。日前，市場監管總局、國家發展改革委、工業和信息化部、商務部、文化和旅游部聯合印發的《優化消費環境三年行動方案》提出，要優化消費秩序，整治市場交易環境，重拳打擊網絡市場中違法行為。

　　為此，必須從各個環節斬斷私域健康直播坑老產業鏈。監管部門應利用大數據、人工智能等技術手段，加強對私域直播內容的實時監測。通過建立智能識別系統，及時發現并打擊虛假宣傳和誘導消費行為。同時，平臺應承擔起審核責任，嚴格審查引流信息的真實性合規性，杜絕違規引流信息誤導、欺騙老年消費群體。針對私域直播中的虛假宣傳、夸大療效等行為，應進一步完善相關法律法規，明確私域直播的監管責任和處罰標準。對于涉嫌違法的商家，應加大處罰力度，追究其法律責任。

　　治理、規范私域健康直播，還要完善綜合治理機制。要理順監管體制，整合各方資源，加強部門協同，形成監管合力。政府和媒體應加強對老年消費者的教育，提高其對健康產品和醫療器械的認知能力。通過宣傳典型案例，幫助消費者識別虛假宣傳和誘導消費行為，增強其風險意識。監管部門應建立便捷的舉報機制，鼓勵消費者積極舉報私域健康直播中的違法行為。同時，應完善消費者保護機制，為受騙消費者提供法律援助和經濟補償。健康產業相關協會應加強行業自律，制定行業標準，規范私域直播的行為。同時，社會各界應積極參與監督，形成合力，共同打擊私域健康直播亂象，切實保護老年消費者合法權益。