“高補貼”“高奢品”？小心倉播里的這些套路

　　新華社長沙3月19日電（記者譚暢）直播間買手機補貼1000元，價值五位數(shù)的“高奢”手表只賣99元……一段時間以來，以倉庫為背景進(jìn)行的直播在電商平臺較為流行，不少主播宣稱所售商品有“高補貼”、是“高奢品”。

　　“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分倉播存在不同程度的虛假宣傳，值得警惕。

　　虛構(gòu)“高補貼” 自封“高奢品”

　　倉播，指在倉庫中進(jìn)行的直播銷售活動。一些主播身后堆滿各式貨箱、貨柜，宣稱直播地點為貨源倉庫，售賣商品為倉庫直發(fā)，有價格優(yōu)勢。

　　記者近期關(guān)注百余個倉播賬號，一些倉播賬號有幾十萬粉絲，有的倉播賬號能沖到所在時段平臺帶貨總榜第一。

　　然而，不少消費者反映，一些倉播主播宣稱有“高補貼”，實際上沒有價格優(yōu)勢；宣稱是“高奢品”，結(jié)果貨不對板。

　　前不久，在一場“帶貨總榜第一”的倉播中，主播推銷某品牌一款手機時，宣稱“這是新款，柜臺賣得老貴了”，直播間買“每個補貼1000”，只賣1198元。

　　但部分消費者發(fā)現(xiàn)，這款手機早在2024年5月就已上市，當(dāng)時官方售價1399元；目前正常市價1200元左右，并非主播所說的補貼1000元。

　　有網(wǎng)友發(fā)網(wǎng)購截圖稱，在某倉播直播間“低價”購買了化妝品、手表等商品，下單后到其他平臺比價，發(fā)現(xiàn)并不便宜。

　　在一個倉播直播間，主播介紹一款“瑞士品牌”手表時，拿出一張“世界名表等級排行榜單”，稱該品牌是“高奢品牌”。他還展示了一張簽購單，稱這款手表原價66800港元，直播間只要99元。

　　記者在多個電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)，這款所謂的“高奢”手表售價多在百元左右，最低30多元。有名表行業(yè)從業(yè)者表示，并未聽過該品牌，不認(rèn)為其屬于“高奢品”。

　　此外，記者發(fā)現(xiàn)，一些主播常放出所謂的“明星網(wǎng)紅”商品，宣稱為會員店、專柜同款商品，直播間僅以一到兩折的價格售賣，“送給你們試用”。但是，記者在相關(guān)會員店、商場內(nèi)并沒有看到這些商品，店內(nèi)工作人員也表示從未售賣過。

　　堆疊空箱、模糊信息、引導(dǎo)評論

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分倉播的虛假宣傳套路主要包括：

　　——堆疊空箱，打造“貨源”場景。倉播進(jìn)行時，主播穿行在堆滿貨箱、貨柜的場地中；一些貨架前，還有工作人員操作升降機，并不時接受主播調(diào)度——“看看上面手機庫存還有多少”。

　　但據(jù)多名主播和運營負(fù)責(zé)人介紹，這些形似倉庫的直播場所內(nèi)只有少量貨物樣品，其余均為空箱，背景中的工作人員是“演員”。

　　記者了解到，大部分倉播運營方不囤貨，直播中彈出的銷售鏈接來自不同的供貨商。“我們七個直播間，每天賣好幾萬單，沒有一個產(chǎn)品是自己囤貨、自己發(fā)貨的。我們最大的優(yōu)勢就是會搞流量。”一名倉播運營負(fù)責(zé)人說。

　　——模糊信息，掩飾“折扣”本質(zhì)。記者注意到，在介紹一些知名品牌商品時，主播往往有意混淆型號、新舊等關(guān)鍵信息。比如，只說“那款大幾千的華為70手機”，實際上架的是華為暢享70等中低端系列，而非高端系列；大談“飛天茅臺加錢都買不到”，實際上架的并非53度飛天茅臺，而是43度飛天茅臺。

　　此外，有的主播會在商品證書、價簽上做文章。“大品牌利潤低，小品牌的健康類、美妝類產(chǎn)品利潤高，可以自己搞一些證書、價簽，直播時快速晃一下。”有主播在交流“經(jīng)驗”時說。

　　——混淆視聽，營造“搶手”氛圍。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些倉播的后臺運營人員通過發(fā)“福袋”引導(dǎo)評論、刷屏、禁言等方式“控評”。觀眾必須在公屏發(fā)送“收到了，是正品！”“是老粉回購沐浴油”“要高端瑞士腕表”等指定評論才可以參與“福袋”抽獎。

　　記者在觀看相關(guān)倉播時，多次在公屏提醒“不是新機”“是43度茅臺”等信息，輕則被管理員刷屏蓋過，重則被禁言拉黑。有消費者表示：“我剛被一個倉播直播間踢出，就因為問了一句‘你家的手機為啥比京東賣得還貴’。”

　　規(guī)范新興直播 保證產(chǎn)品質(zhì)量

　　根據(jù)反不正當(dāng)競爭法，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

　　北京市鑫諾律師事務(wù)所律師董世盼表示，一些主播在直播過程中堆疊空箱、模糊信息、虛標(biāo)價格等行為，誤導(dǎo)消費者購買所謂“高奢”“高折扣”產(chǎn)品，侵害了消費者的知情權(quán)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為應(yīng)對平臺監(jiān)管，一些倉播運營方準(zhǔn)備了不少“小號”。在“3·15”國際消費者權(quán)益日前后，一些主播相互提醒，近期監(jiān)管會更嚴(yán)，不要拿大號撞槍口，先用小號挺過3月份。“一年只要放開三個月，我們就能賺錢。”一名倉播運營負(fù)責(zé)人說。

　　一些倉播主播、運營方表示，各網(wǎng)絡(luò)平臺對倉播常見違規(guī)行為基本都有對應(yīng)的監(jiān)管規(guī)定，但執(zhí)行起來松緊不一。

　　多位業(yè)內(nèi)人士建議，有關(guān)部門和電商平臺采取更有針對性的措施，加強倉播監(jiān)管。平臺要建立倉播監(jiān)管長效機制，對倉播運營方的資質(zhì)、商品來源、質(zhì)量證明、銷售話術(shù)等加強動態(tài)核驗監(jiān)管；監(jiān)管部門要加強產(chǎn)品質(zhì)量專項抽檢，嚴(yán)厲打擊虛假廣告、虛假宣傳等行為，保證網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量。

　　董世盼等人提示，消費者在直播間購物時，應(yīng)警惕虛假宣傳與價格陷阱，不貪小便宜，理性消費；認(rèn)真核查商品信息，保留訂單記錄、支付憑證、聊天記錄等作為維權(quán)依據(jù)，遇到問題依法維權(quán)。