快遞漲價更要優服務

近期，多地快遞市場相繼迎來漲價。這是快遞行業在反“內卷”背景下實施的價格調整，盡管寄送快遞的成本增加給消費者帶來一定影響，但快遞企業能否將漲價轉化為提升服務質量的動力更值得關注。

長期以來，快遞行業“內卷”較為嚴重，量增價跌的背后是企業利潤不斷壓縮，部分一線網點長期虧損，影響了企業的健康運行。在低價驅動下，為了控制成本，快遞企業可能在各個環節進行壓縮，如減少人員配備、降低運輸車輛維護費用、簡化倉儲設施投入等。這不僅影響了遞送的時效性，還可能導致包裹丟失、損壞等問題頻發，服務質量難以得到有效保障。

此前，國家郵政局提出，進一步加強行業監管，完善郵政快遞領域市場制度規則，旗幟鮮明反對“內卷式”競爭，為快遞行業的健康發展提供了政策指引。

對于企業來說，只有獲得合理的利潤，才能實現可持續發展，進而為消費者提供更優質的服務。一方面，企業可以加大對基礎設施的投入，提升自動化水平，優化運營流程，更好保證時效性和準確性；另一方面，企業能夠通過服務創新，為消費者提供更加多元化、個性化的服務選擇，滿足消費者在快遞速度、包裝、配送時間等方面的不同需求，不斷完善售后服務體系，提高消費者的滿意度。

快遞價格的合理回歸是行業邁向良性發展的重要一步?？爝f企業應以此為契機，構建可持續、更平衡的產業生態，推動行業高質量發展。只有讓消費者覺得多花的錢物超所值，感受到服務質量的實實在在提升，才能贏得消費者的信賴和支持，實現長期穩定的發展。（本文來源：經濟日報 作者：劉 莉）