手機套餐套路多 三大運營商:嚴查"殺熟"問題

　　原標題 　尋找問題癥結 尋求破解之道

　　“我是一名快遞員，平時打電話多。在移動公司辦理38元套餐，包含750分鐘通話和3個G流量，但一個月我要打2000分鐘以上的電話，套餐外花費較高，真心期待能針對快遞員群體，制定語音和流量組合均衡的套餐，把我的話費降下來。”“00后”快遞員馬玉哲說。

　　“不少老年人不會上網。辦理套餐后，通話時長不夠用，贈送的流量用不了。”70多歲的毛文俊說。

　　“這給我們提了個醒，公司將針對不同群體特點，開發(fā)多樣化產品，滿足他們的需求。”中國移動集團公司副總經理簡勤回應。

　　這是9月20日國務院第八督查組在北京舉行的網友與三大電信運營商面對面活動現場，一邊是網友們發(fā)問，一邊是中國電信、中國聯通、中國移動相關負責人答疑。

　　提速降費好政策出了不少，為啥一些群眾感覺不強烈？2018年國務院大督查發(fā)起“邀請你與三大電信運營商面對面”活動，征集網友意見，并從8000多人中選出10名網友代表，同時外地不能到現場的網友紛紛寄來視頻，提出訴求。

　　近些年，三大運營商在提速降費上取得階段性成效，但國務院第八督查組通過對網友意見的梳理發(fā)現，仍存在不少亟待解決的問題。

　　——手機套餐套路、陷阱多，資費不降反升。

　　從事IT行業(yè)的網友徐濤說，他辦理移動推出的78元不限量套餐，使用10G后開始限速，難以滿足手機上網需求。套餐名稱只突出“無限量”，卻不說明限速，對消費者產生了誤導。

　　“應該少點套路，多點真誠，讓大家切身感受到便利。”來自北京的律師劉思銳說。

　　——新老用戶區(qū)別對待。

　　不少網友反映，運營商推出的新套餐更優(yōu)惠，但擔心老用戶從高檔套餐調到低檔套餐，往往人為設置門檻。“大一新生入學的套餐很誘人，但高年級得放棄老號碼才能辦理。”中國政法大學大三學生戴允中說。

　　“同樣2000分鐘通話時長，新用戶辦新套餐只要花30元，而老用戶原先的套餐要88元。一些消費者為享受優(yōu)惠，選擇辦理新號碼，甚至使用兩個手機。”網友陳倬岳說。

　　“手機號碼不僅是溝通交流的重要工具，更綁定了眾多虛擬賬號、銀行卡等，換號碼帶來不少安全隱患。”網友李斌說。

　　——網絡提速感覺不明顯。

　　寄來視頻的湖南網友表示，寬帶提速后下行速率的提升效果不突出，很影響用戶上網體驗，特別是在打游戲、看視頻時存在卡頓的現象。

　　第四十一次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2017年12月，我國手機網民規(guī)模達7.53億人，使用手機上網比例高達97.5%。從衣食住行到工作學習，手機滲透到日常生活的方方面面。國務院第八督查組副組長、國辦督查室正局級督查專員兼副主任李國周說，持續(xù)推進提速降費，是關系到每個人切身利益的民生工程，此次交流會的目的就是搭建平臺，讓運營商和消費者面對面交流，尋找問題癥結，尋求破解之道。

　　針對套餐規(guī)則復雜、套路多等問題，簡勤說，在業(yè)務宣傳推廣上，將進一步簡化規(guī)則，明明白白宣傳，讓消費者放心消費。針對不同層次群體，精準施策，精準降費。今年年內實現月度流量平均單價降至每兆1分錢以內，持續(xù)推動流量單價下降，希望用戶有更多獲得感。

　　針對新老用戶“不同權”的問題，三大運營商開出藥方。中國電信集團公司副總經理高同慶說，公司明確規(guī)定新老用戶要平等對待。但在實際中因考核壓力等，一些工作人員更愿意推銷高檔位套餐。下一步將抓規(guī)范宣傳，調整考核導向。中國聯通集團公司副總經理買彥州說，各營業(yè)渠道要主動公示套餐內容，業(yè)務規(guī)則上墻展示，宣傳單頁明白告知，不斷提升服務水平。中國移動集團公司市場經營部總經理夏冰說，消費者可自由選擇任意套餐（有合同套餐等除外），如工作人員有意推諉，發(fā)現一起嚴查一起，支持新老客戶通過各種渠道維護自身合法權益。

　　針對提升網絡速度的問題，三大運營商紛紛表示，今后將進一步加大基礎設施建設力度，進行技術創(chuàng)新，著力提升上網速度。他們說，將認真完成國務院督查組提交的問題，在短時間內可解決的，立即整改；需長期解決的，盡快制定計劃書和時間表。(記者 王 浩)