近期，不少消費(fèi)者反映，在微信群、小程序等私域渠道購物后，頻繁遭遇商家閉店、客服失聯(lián)等問題。這引發(fā)了對于私域交易合規(guī)性的質(zhì)疑，私域消費(fèi)的監(jiān)管與規(guī)范亟需加強(qiáng)。
私域消費(fèi)的核心特征是建立在“有限范圍”內(nèi)的信任交易。與公開透明的公域平臺不同，私域平臺具有較強(qiáng)的隱蔽性——商家通過微信群、私聊發(fā)送小程序或H5鏈接等，僅向特定人群展示商品與交易信息。如今，線上直播引流、線下推廣拉新，再引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入微信群、快團(tuán)團(tuán)等封閉私域渠道完成交易，已成為不少商家的銷售模式。
不過，這種強(qiáng)隱蔽性的交易模式，也容易形成監(jiān)管盲區(qū)，導(dǎo)致亂象頻發(fā)。
價(jià)格模糊、信息不透明，是私域消費(fèi)的首個(gè)“坑”。商家常通過“加群享團(tuán)購價(jià)”等宣傳語吸引消費(fèi)者下單，卻對低價(jià)原因避而不談——究竟是批量采購降低成本，還是商品臨期、存在質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者無從知曉。通常商家的生產(chǎn)經(jīng)營衛(wèi)生狀況、原料采購渠道合規(guī)性、產(chǎn)品安全檢測報(bào)告等核心信息，消費(fèi)者難以查詢核實(shí)，給商品安全埋下隱患。
監(jiān)管存在盲區(qū)、售后保障不足，加劇了消費(fèi)者的維權(quán)困境。私域平臺進(jìn)入門檻極低，商品品質(zhì)基本靠商家“自審”，缺乏外部監(jiān)督機(jī)制。一旦商品出現(xiàn)問題，售后有可能“斷聯(lián)”。尤其是食品類商品，食品經(jīng)營許可、生產(chǎn)許可等資質(zhì)難以核實(shí)，食品安全風(fēng)險(xiǎn)增高。若商家關(guān)閉交易鏈接、拒絕回復(fù)消息，消費(fèi)者便陷入投訴無門的僵局，合法權(quán)益難以維護(hù)。
“不留痕”的交易特性，進(jìn)一步給消費(fèi)者維權(quán)帶來阻礙。無論是向監(jiān)管部門投訴，還是通過法律途徑維權(quán)，都需要完整的證據(jù)鏈支撐。而在私域交易中，普遍存在“一次一鏈接”“專屬客服對接下單”的情況，這就導(dǎo)致交易記錄極易消失；聊天記錄可能被隨意刪除、直播無法回放、收款方與發(fā)貨方主體不一致等問題，使得取證和追責(zé)難度倍增，消費(fèi)者往往只能“吃啞巴虧”。
規(guī)范私域消費(fèi)交易行為，需多主體協(xié)同發(fā)力。監(jiān)管部門需加快將私域消費(fèi)交易納入日常監(jiān)管，建立健全全流程追溯機(jī)制，填補(bǔ)監(jiān)管真空。私域平臺要壓實(shí)主體責(zé)任，完善商家入駐審核、商品質(zhì)量抽檢、售后糾紛處理等機(jī)制。商家則需摒棄短期逐利思維，主動公開商品信息與資質(zhì)，守住誠信經(jīng)營底線。消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，留存交易證據(jù)，遇到糾紛及時(shí)向監(jiān)管部門反饋。
唯有各方共同發(fā)力，才能清除私域消費(fèi)亂象，既保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為經(jīng)營者營造規(guī)范良性的市場環(huán)境，讓私域消費(fèi)真正實(shí)現(xiàn)“信任交易”。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：邱 燕）
