近年來，消費(fèi)者與商家之間因?yàn)椤安钤u”產(chǎn)生糾紛的現(xiàn)象屢見不鮮。各地的典型案例中，既有消費(fèi)者得到法院支持贏得官司，也有消費(fèi)者被認(rèn)定為“惡意差評”而追究責(zé)任。
在線評價(jià)如今已深度融入大眾日常生活，成為人們消費(fèi)的重要參考。好評常能為消費(fèi)者帶來兌換券等福利，實(shí)現(xiàn)用戶與商家的雙贏，而差評則會(huì)給商家造成負(fù)面影響。如何看待因?yàn)椤安钤u”產(chǎn)生的糾紛？
商家應(yīng)正視差評的存在。基于真實(shí)體驗(yàn)反饋產(chǎn)品或服務(wù)問題是消費(fèi)者的合法權(quán)利，對于商家而言，應(yīng)視差評為不斷完善服務(wù)、改進(jìn)產(chǎn)品的重要?jiǎng)恿Α０l(fā)現(xiàn)問題才能解決問題，每一個(gè)言之有據(jù)、言之有理的差評都代表著一個(gè)潛在的改進(jìn)方向。要看到且正視消費(fèi)者評價(jià)背后的訴求，有則改之、無則加勉，以此為契機(jī)不斷提升服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量，消費(fèi)者和好評自然紛至沓來。
消費(fèi)者也要明白，行使“差評權(quán)”的底線是不越界。作為商品和服務(wù)的購買者，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上發(fā)表評價(jià)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)守如實(shí)描述的基本原則，杜絕添油加醋。即便商家存在過失，差評也不能作為維權(quán)的“任性武器”，甚至損害商家的合法權(quán)益，嚴(yán)防衍生出涉嫌侮辱、誹謗甚至勒索等違法行為。
規(guī)范行使“差評權(quán)”、維護(hù)消費(fèi)市場良好環(huán)境秩序，市場監(jiān)管部門應(yīng)積極開展普法宣傳活動(dòng)，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、名譽(yù)權(quán)保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者通過合法途徑理性維權(quán)。
總而言之，既要保護(hù)消費(fèi)者的“差評權(quán)”，也要防范抵制“惡意差評”，從而促進(jìn)消費(fèi)者和商家之間形成良性互動(dòng)，共同呵護(hù)線上消費(fèi)平臺(tái)健康良性發(fā)展。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：李彥臻）
