近日，有網友在社交平臺反映，乘坐特惠快車時遭遇了有償開空調情況，車內告示標明“如需空調掃碼3元，自動開啟”“特惠訂單不含空調，自愿消費”，引發網絡熱議。
當前多地經歷高溫天氣，乘客要求開空調再正常不過，但司機另收空調費是否正當？從平臺規則看，大部分網約車平臺嚴禁司機因開空調加價議價?！冻鲎馄囘\營服務規范》規定，駕駛員應根據乘客意愿使用空調，網約車也應遵循。同時，不少城市的交通運輸部門明確要求，網約車須按乘客意愿提供空調服務。
但是，面對司機拒開空調或另收空調費的違規行為，平臺往往單純依靠扣服務分、暫停運營等方式應對，并沒有觸及此類現象發生的根本原因。因空調而起的司乘矛盾，折射出的是網約車行業更深層次的結構性問題。
近年來，網約車行業普遍存在“供大于求”的現象，多地發布運力飽和預警，司機本來就面臨著收入下滑的困境。與此同時，平臺競爭加劇，往往通過低價訂單吸引乘客，對司機的抽成卻并未減少，空調紛爭正是在司機收入空間被進一步壓縮的背景下發生的。雖然部分平臺推出了高溫補貼，但因時段限制、金額較小等原因，作用有限。
化解司乘矛盾，平臺應擔起責任，完善規則設計的漏洞。例如，可以探索運價動態調整機制，根據氣溫、里程等實際情況設立合理的空調附加費；優化高溫補貼規則，按單實時結算；細化服務標準，形成較為統一的服務流程。
卷低價卷不出未來，走精細化運營之路才是網約車行業的必然選擇。當行業標準更加清晰規范，平臺規則更加公正合理，司機不必為控制成本降低服務質量，乘客擁有更加舒心的出行體驗，行業方能駛入良性發展的軌道。（本文來源：經濟日報 作者：趙心儀）
