近年來，我國文娛演出市場持續升溫，演出票務市場也迎來了更多發展機遇。與此同時，二級票務平臺也出現了一些不規范行為，高價票、退票難、商家無資質等現象受到越來越多消費者詬病。
當前，票務市場形成了以一級專業票務機構為主體、二級票務平臺為補充的格局。一級平臺多由演出主辦方直營或授權運營，掌握核心票源；二級平臺主要通過整合資源促成交易，向入駐商家收取一定比例傭金，票價變動普遍由市場供需決定。當一級票務平臺一票難求時，不少消費者會嘗試在二級票務平臺上購票。
消費者選擇在二級票務平臺購票，本身已經是接受了一定程度的溢價。但是花了更多錢，卻不一定能得到基本的權益保障。從出票信息滯后影響行程規劃，到無法履約出票且拒不退款，各種服務亂象不時發生，本應提供多元便捷購物體驗的二級票務平臺，卻讓消費者的知情權、選擇權、公平交易權等受到了損害。
不論是一級機構還是二級平臺，不論是線上購買還是線下交易，售票都是在建立消費者和演出經營者之間的服務合同關系。作為票務市場的一部分，二級票務平臺要尊重合同，誠信經營，既要公示票源渠道及定價依據，也要建立科學合理的退改規則。一些平臺在服務中不斷完善票務信息實時更新系統，制定階梯式退票手續費標準，并將平均退款周期壓縮至合理區間，值得學習借鑒。唯有積極尋求轉型升級之路，告別粗放式擴張、轉向精細化服務、實現規范化發展，二級票務平臺才能健康發展，成為激活文化消費、繁榮演出市場的助推力量。
由于二級票務平臺公司、入駐商家、演出所在地、消費者可能在不同的城市，投訴維權往往面臨更大挑戰。因此，要構建更為精細規范的管理體系，建立統一的票務監管平臺，實現文旅、公安、市場監管等多部門的數據互通與聯合執法，共同營造健康的票務市場生態。（本文來源：經濟日報 作者：劉 莉）
