最近，一份由某互聯網企業創始人歸納的創業指南——“杭州攻略”在網上廣為傳播。作者結合自身創業經歷的經驗之談，再次引發如何優化涉企服務的思考。
今年《政府工作報告》提出，政府要寓管理于服務之中，用服務的暖心增強企業的信心。想要有效激發各類經營主體活力，政府需要發揮好管理與服務的核心職能，平衡兩者之間的關系。其中，管理是服務的基礎，為服務提供保障；服務則是管理的目標，最終是為了更好地服務社會、企業和公眾，提升公共服務的質量和效率，滿足經濟社會發展需求。
政府的管理職能通常表現為規則、制度和約束，具有剛性和強制性，而政府的服務職能則更注重人性化、靈活性和人文關懷，具有柔性和親和力。二者看似對立，但在實踐中需要統一，政府需要在規范中體現關懷，將管理融入服務之中。
將管理融入服務，有助于增強企業對政府的信任感，構建和諧的政商關系。為此，政府需要傾聽各方聲音，不斷反思并改進自身管理方式和服務模式，持續提升服務水平，更好地滿足企業的需求和期望。在此過程中，企業和公眾也會越來越愿意配合管理，形成良性互動，增強政策的接受度和執行力。
將管理融入服務意味著社會治理水平的全面提升。政府從傳統的管理者轉變為服務提供者，需要不斷改進工作、自我革新，才能有效地解決社會問題，回應公眾關切，進而更好地服務社會、企業和公眾，推動經濟社會高質量健康發展。 （本文來源：經濟日報 作者：李 景）
