卸載APP后依然被扣費(fèi)、頁(yè)面默認(rèn)勾選、扣款前無(wú)提醒……APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問(wèn)題近期再次引發(fā)關(guān)注。在中消協(xié)公布的上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)中，自動(dòng)續(xù)費(fèi)“開通容易退訂難”被列入其中。
“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”不規(guī)范問(wèn)題飽受消費(fèi)者詬病，相關(guān)部門多次出臺(tái)治理辦法。例如，今年7月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》就明確提出，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
持續(xù)的付費(fèi)用戶，能讓商家增收，雖然“被續(xù)費(fèi)”的單筆費(fèi)用不高，但對(duì)于用戶基數(shù)較大的平臺(tái)而言，仍是一筆可觀的收入。為此，一些商家開始設(shè)置套路，與用戶玩起了文字游戲。比如，相關(guān)法規(guī)要求“以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意”，但并未明確“顯著方式”的定義，于是商家便打起了“理解不同”的主意，鉆“標(biāo)準(zhǔn)不同”的空子，利用僅在APP端內(nèi)提示等方式，讓消費(fèi)者在不知不覺(jué)中被扣了費(fèi)。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)源于會(huì)員模式，原本是讓消費(fèi)者以更低價(jià)格獲得產(chǎn)品和服務(wù)、讓商家提高用戶黏性和穩(wěn)定性的“雙贏模式”，但由于一些別有用心的商家總在鉆空子、設(shè)陷阱上花心思，忽視消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，造成了消費(fèi)者利益受損、商家信譽(yù)被貶的“雙輸局面”。
商家與其費(fèi)盡心力玩文字游戲，不如提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新推廣方式。比如承諾對(duì)長(zhǎng)期不使用APP的用戶“自動(dòng)取消續(xù)費(fèi)”，對(duì)長(zhǎng)期使用APP的真正“鐵粉”給予更高的折扣優(yōu)惠。商業(yè)盈利模式不是一成不變的，只有真心實(shí)意對(duì)待用戶的商家，才會(huì)收獲穩(wěn)定、持續(xù)的用戶。 （本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：萬(wàn) 政）
