近期，家電維修領域問題頻發，“小病大修”成為消費者投訴熱點。上海市消保委調查結果顯示，線上線下的虛假廣告，誤導消費者選擇非正規維修服務。
維修亂象是家電售后服務領域的頑疾，不僅損害消費者合法權益，也破壞了市場秩序。
究其根源，首先是信息不對稱。家電維修涉及較多專業知識，消費者往往難以準確判斷故障原因和維修難度，只能依賴維修人員的判斷和建議，這為“黑維修”商家提供了可乘之機。其次是服務水平不高。一些不良商家和個人僅受過簡單培訓甚至無證上崗，維修質量難以保障。此外，家電企業售后服務投入不足，有的把售后服務外包給第三方，且缺乏管理監督，導致維修質量良莠不齊。
整治家電維修市場亂象，需從多方入手綜合施策。相關職能部門需緊密協作，加大市場監管力度，重拳打擊無照經營、虛假宣傳、高價收費等違法行為，并建立健全投訴舉報機制，鼓勵消費者積極維權；提高行業準入門檻，制定和完善家電維修行業標準和規范，探索建立透明的價格體系；強化從業人員的資格認證和考核機制，提升從業人員素質和技能水平。
對企業而言，應在線上線下暢通正規服務渠道，為消費者提供安全、優質的服務。例如，電器生產企業可在產品包裝明顯位置設置提示信息，以避免消費者掉入陷阱。還可利用信息技術手段，建立統一的售后服務平臺和信息系統，實現維修的標準化、透明化和可追溯，提高售后服務質量。（本文來源：經濟日報 作者：朱軼琳）
