國家郵政局市場監(jiān)管司近日就浙江義烏某品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題，約談該企業(yè)總部，責令嚴格落實對所屬服務網(wǎng)絡的統(tǒng)一管理責任。
快遞企業(yè)在服務過程中問題多發(fā)，加盟制商業(yè)模式和松散的管理方式是重要原因。
快遞行業(yè)商業(yè)模式包括直營制和加盟制。部分快遞企業(yè)的加盟門檻相對較低，缺乏統(tǒng)一管理和標準，導致加盟網(wǎng)點服務水平和員工素質參差不齊。寬松的加盟模式、松散的管理體系已成為制約快遞企業(yè)發(fā)展的短板，應在轉變商業(yè)模式和落實服務規(guī)范上下功夫，加強對快遞網(wǎng)點的精細化管理。
快遞企業(yè)不能只顧收取加盟費和押金，應提高加盟門檻，加強對加盟商運營模式、管理能力、商業(yè)思維的綜合評估。對問題網(wǎng)點，企業(yè)總部要發(fā)揮管理和業(yè)務指導職能，不能僅僅“一罰了之”，而是應完善基層網(wǎng)點建設管理制度，提升網(wǎng)點標準化水平。
一些已完成網(wǎng)絡搭建的快遞企業(yè)，應注重提升管理能力和水平，對攬收、分揀、運輸、派送等快遞服務全鏈路進行統(tǒng)一規(guī)范管理，通過商業(yè)模式轉換打破發(fā)展瓶頸，更好維護企業(yè)形象和口碑。
新版《快遞服務》國家標準已于4月1日起實施，對快遞服務時限、個人信息采集、服務費用收取等標準和規(guī)范進行了細化。快遞企業(yè)應拿出切實舉措，進一步完善管理制度，提高服務水平，把新版國標的各項要求落實落細，確保快遞服務網(wǎng)點規(guī)范運營，為用戶提供高品質服務，推動行業(yè)良性發(fā)展。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：趙 梅）
