近日，某快遞公司因網(wǎng)點(diǎn)涉嫌違法售賣快遞退件，被國家郵政局市場監(jiān)管司約談，責(zé)令其嚴(yán)格落實(shí)對所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理責(zé)任。這表明了加強(qiáng)快遞退件規(guī)范管理、保障用戶合法權(quán)益的明確態(tài)度。
在一些網(wǎng)購平臺(tái)上，經(jīng)常能看到有“快遞盲盒”出售，買家宣稱從快遞公司收購無法投遞、無法退回的快件，然后將它們打包，按斤進(jìn)行二次銷售，并宣稱“穩(wěn)賺不賠”，消費(fèi)者能買到啥全憑運(yùn)氣。但是，快遞退件包含了大量個(gè)人信息，如果任其隨意倒賣，不僅侵犯快遞用戶的個(gè)人財(cái)產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)，還會(huì)危害行業(yè)健康發(fā)展。
對于快遞退件的處理，法規(guī)有嚴(yán)格規(guī)定。快遞企業(yè)要建立無著快件的核實(shí)、保管和處理制度，并規(guī)定不得在保管期限內(nèi)停止查詢服務(wù)、不得在保管期限未屆滿擅自處置、不得牟取不正當(dāng)利益、不得非法扣留應(yīng)當(dāng)予以沒收或者銷毀的物品等。
明明是法規(guī)早已明令禁止的違法行為，為何還會(huì)出現(xiàn)“快遞盲盒”？快遞企業(yè)的退件流程不完善、自我管理存在漏洞是重要原因。
破除行業(yè)頑疾，需要內(nèi)外著手，聯(lián)合發(fā)力。內(nèi)部而言，快遞公司應(yīng)完善退件流程管理，建立高效便捷的退件流程查詢機(jī)制，減少“無著快件”的產(chǎn)生；對于已經(jīng)產(chǎn)生的“無著快件”，公司要依法建立此類快件處理機(jī)制，強(qiáng)化對各快遞網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理，主動(dòng)檢查、抽查快遞網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營活動(dòng)，將內(nèi)部巡查制度化常態(tài)化。外部而言，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，真正發(fā)揮政策法規(guī)的效果。
去年我國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)1320億件，快遞服務(wù)早已深入社會(huì)運(yùn)行的方方面面。各方積極負(fù)責(zé)，妥善處理快遞行業(yè)發(fā)展中的問題，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障生產(chǎn)生活安穩(wěn)有序。 （作者：李正宇 來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)）
