6月7日，在位于北京西四環外的國家稅務總局北京市海淀區稅務局第一稅務所里，前來辦理涉稅事務的群眾絡繹不絕。作為服務群眾最后一公里的橋梁和紐帶，稅務所把黨支部作為堅強戰斗堡壘，在國稅地稅征管體制改革等重要節點，完成了一項又一項任務。

　　這支平均年齡只有28歲的隊伍，承擔著海淀區9萬多家企事業單位的涉稅事務，總體業務規模居北京前列。2018年，國稅地稅征管體制改革，各級國稅地稅機構合并，稅務所新增的業務數量超過200項。業務涉及面擴大，進廳人數激增，處理規模翻倍。

　　“大廳里擠滿了前來辦事的群眾，99個窗口叫號一刻不停，從監控器上根本看不到地面。”當時的情景對于所長黃海霞而言歷歷在目。那段時間，每天進廳的納稅人最高達到6000戶次，是過去峰值的兩倍。

　　“面對納稅人，我們黨支部要求全體黨員在窗口作業的時候，必須發揮帶頭作用，遇到難題不退縮。”黃海霞介紹，為減輕群眾負擔，稅務所推出延時服務的舉措，確保每一位納稅人當天辦結業務。憑著“關鍵時刻站得出來”的責任心，稅務所按質按量地完成了機構合并的任務。

　　為快速提升業務水平，幫助稅務干部盡快適應合并后業務內容的變化，稅務所采取“業務小組+黨建小組”模式，由黨員帶頭組成業務攻堅小組，一邊梳理業務流程，一邊架上攝影機，變窗口為講堂。3個月的時間里，黃海霞帶著黨員們利用業余時間從政策流程、業務操作、風險提示等方面梳理流程300余項，錄制操作視頻30多個，編寫出260余頁、20多萬字的《業務指南》，工作人員隨時可以調閱學習。

　　針對納稅人排長隊、預約難的痛點，稅務所黨支部通過對叫號量、業務量進行分析，對納稅申報、信息報告、發票辦理等主流業務進行流程再造，率先在北京市實現“全業務一號通辦”。截至2019年8月，稅務所的分類窗口已全部調整為綜合窗口。黃海霞說：“納稅人再也不用糾結要去哪個窗口取號排隊，平均等候時長由原來的23分鐘縮減為2分鐘，辦稅大廳連續24個月零投訴。”

　　推廣“非接觸式”辦稅，是新冠肺炎疫情防控關鍵時期的必要手段，也是落實深化“放管服”改革的重要載體。為此，稅務所抽調黨員業務骨干組建電子稅務局專班，點對點電話指導納稅人，有效保障了復工復產的用票需求。得益于線上線下聯動配合，稅務所辦稅大廳工作量已從過去每天6000戶次下降到現在的500戶次左右。

　　黃海霞表示：“我們要從黨史學習教育中汲取智慧和力量，通過發揮基層黨組織的力量，解決好納稅人繳費人所思、所盼、所求，是我們每名稅務干部、每名黨員的責任。”（經濟日報-中國經濟網記者 康瓊艷）