中消協今日發布了2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析，顯示2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561,522件，指出由于疫情原因，上半年服務類投訴主要集中在網絡游戲、機票退訂、酒席退訂等方面，尤其是醫療器械類投訴同比激增3948.1%，成為新的投訴熱點。

　　同時，報告也指出，快遞柜收費問題引發社會廣泛關注，除了收費爭議，其安全性、可靠性也受到消費者質疑。

　　疫情期間，衛生清潔用品、醫療器械成為剛需，需求量大。部分經營者趁機哄抬物價、以次充好，嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴焦點，其中醫療器械類投訴同比激增3948.1%，衛生、清潔用品同比增加147.4%。

　　據中消協介紹，消費者投訴反映的問題主要有：一是部分不法商家哄抬物價，甚至同批次產品，短期內連續漲價。二是商家虛假宣傳，以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩。三是防疫產品質量參差不齊，部分經營者以次充好，銷售假貨、三無產品。四是發貨超時問題，一方面受疫情影響，快遞未完全恢復運營，導致商家發貨慢，另一方面部分商家存在惡意砍單。

　　上半年另一大新投訴熱點是快遞柜收費問題。消費者對快遞柜服務投訴主要問題有：一是部分快遞員未征求消費者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態度差、反饋不及時的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發生故障，消費者收不到取件碼，導致包裹無法取出或者重復收費。五是快遞柜收費高，有的存在過時收費不封頂的情況。

　　消費者投訴稱自己的快件在被投入智能柜時沒有收到任何收費提示，在當天凌晨4點17分即將超時的時候，消費者收到即將收費的短信，消費者當時無法去取快遞，認為快遞柜公司涉嫌惡意誘導消費以及欺騙消費者。經深圳市消費者委員會調解，快遞柜公司提出了和解方案，消費者表示同意。（經濟日報記者 佘穎）