經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京1月17日訊（記者齊慧）1月16日，西安北站候車廳，人潮洶涌。從事鐵路客運工作也有些年頭了，經(jīng)歷春運也不是頭一次了，本應(yīng)該是波瀾不驚的，但今年我壓力比任何一年都大，肩上的擔(dān)子更重了。

　　今年春運是西安北站全面實行電子客票以來的首個春運，旅客無需向往年一樣，在窗口前排長龍等待著購票換票。但新鮮的事物總有一個接受的過程，很多旅客總是擔(dān)心沒票進不了站、上不了車，也不知道座位在哪里。經(jīng)過我們的努力宣傳和解釋，以及前一個階段的推行，大部分旅客已經(jīng)在慢慢了解電子客票，可仍然一部分人還是不太清楚，還需要我們不斷宣傳，耐心解釋。

　　中午11點左右當(dāng)我巡視到1B檢票口的時候，發(fā)現(xiàn)不遠處候車區(qū)有名老人提著大件行李，在不斷地四處張望，神情慌張。我想他們一定是遇到了一些困難。上前一問得知兩位老人是回蘭州過年的。老人的兒子幫老人買了張回蘭州的車票。當(dāng)他進站時看見別人用身份證刷進站，也跟在后面用身份證刷進了車站。可到了候車廳，洶涌的人群，讓他沒了方向，找不到自己應(yīng)該在哪乘車，乘坐哪一趟列車。我?guī)屠先瞬榍宄�了車次和席位，又跟他講了鐵路電子客票的新規(guī)定，送他上了車的時候，老人拉著我的手跟我說:“人老了，跑不動了，娃娃們都忙，不想叫娃操心，就是給你們添麻煩了”�？赡苣昙o大了吧，淚窩也淺說著說著，竟還哭了，看到這一幕的時候，于個人情感而言，我的心里也是酸酸的，我不斷安慰老人，告訴他以后出行有我們，不怕的。

　　于工作而言，電子客票的實施的確方便了廣大旅客出行，但由于這是新線事物，還需要我們更耐心細致地去給旅客講解電子客票的運用，讓他們真切感受到它的便利。

　　在這給大家提醒一下，陜西省內(nèi)各高鐵站已全部實施電子客票，購買電子客票的旅客可直接刷證進出站。需要報銷憑證的旅客盡量不要提前打印，可在到達后再打印報銷憑證。在乘車前已打印報銷憑證的，需到車站窗口辦理退票改簽。（本報記者 齊慧整理）