每個初次到南廣陽城村小區的人都會感到這里特別不一般，秩序井然，干凈整潔。

　　為什么這個回遷小區能做到？

　　就讓我們跟著記者們一起探訪南廣陽城里的故事。

　　中午時分，南廣陽城村小區北側大屏幕正播放CCTV13新聞，吳永洪拿出手機，點開“智能巡檢”APP，手指一滑，瞬間無息：“中午居民都該休息了，我把屏幕聲音關了。”

　　聽說房山區拱辰街道南廣陽城村的物業做得好、無糾紛，自2016年9月全村回遷入住后，沒有發生一起居民撥打12345市民服務熱線或者越級訪的行為。專訪途中，記者首先感受到了這個離房山城區四五公里的小鄉村與時俱進的現代氣息。

　　“說到物業沒有糾紛，并不是一點問題就沒有。而是一有問題或者問題萌芽時，就有人管了，做到了小事不出樓門、大事不出小區。”村黨支部委員兼物業管理人員吳永洪實話實說。

　　怎么個管法？有哪些制度？管得到不到位？

　　村“兩委”班子直接進物業，是這里最獨特的做法。南廣陽城村是拆遷異地上樓村。回遷時，村里沒有聘請第三方物業公司，而是采取了村黨支部全面主導物業管理、村“兩委”班子4人為物業核心團隊的方式，實現“自家人管理自家社區”的目標。目前，由村“兩委”班子和村民組成的物業管理團隊共12人，全天候為居民提供物業服務，隨叫隨到。水電工、黨員楊付回憶道：“一天晚上10點多，一戶打來電話說熱水器壞了，吳永洪帶著我幾分鐘就趕到居民家，很快修好了。”對此，吳永洪說：“我們一套人馬、兩套牌子，做到了物業管理一竿子插到底，中間不存在扯皮內耗，直接解決物業管理中出現的問題。村里還安排1名黨員和2名村民代表聯系一個單元樓門20戶，負責上情下達、下情上傳，有了問題單元門先解決，解決不了物業解決。”回遷后前兩年處于磨合期，村“兩委”班子沒有休息過一天假，兩年之后物業管理順暢了，才兩人一班倒休，能休息一天。更讓人肅然起敬的是，村“兩委”班子都是兼職，不多拿一分錢工資。

　　物業管理實行“契約制”，做到了精治善治自治。3年來，村里一共出臺了“關于車位管理的決議”“關于村民違反房屋出租規定的懲罰辦法”等12項契約管理辦法，涵蓋了居民生活、小區安全、經營管理等方方面面。吳永洪介紹：“這些契約都是大家民主協商的結果，要經過‘先黨內后黨外，先代表后群眾’三上三下的研究討論，最后交全體村民簽字認可并實施。”具體細則“細”到什么程度？從村民的敘述中可以略知端倪：小區外來訪客一律登記，閑雜人等不準進入；機動車、非機動分類分區分色指定區域停放，小區內禁止鳴笛；自行車、電動車必須放到車棚內，不得放在樓門口；養寵物可以，要交10萬元押金，寵物不能在小區落地；樓道吸煙罰款一百，吐一口痰罰款一百……

　　契約制度有了，還要做到有約必守、違約必罰。相較自住房，出租房是個問題易發多發地帶，村里很重視。回遷之初，村里正在起草小區出租房屋規定，一戶居民卻沒理會村里“等全村規定出臺后再出租房屋”的通告，搶先把房子租出去了。按照物業“關于村民違反房屋出租規定的懲罰辦法”，要罰款6000元，這戶居民態度強硬、拒絕繳納。村物業毫不含糊：不交可以，罰款從物業費中扣除。原來，村物業管理采取“收支兩條線”，每年初居民先按每平方米2.1元的標準繳納一年的物業費，年底再按自住房或者出租房予以返還，如有違法違規行為，按規定予以扣除。對方氣勢洶洶地找到村黨支部書記、村委會主任石印起：“我要舉報你貪污腐敗。”石印起毫無懼色：“正好，我說自己干凈沒有用，來人查清楚更好。”對方見軟硬都不行，乖乖交了罰款。石印起笑著說：“打鐵還得自身硬，村‘兩委’班子如果有一點吃拿卡要或者貪污腐敗，腰桿就不會這么直。”

　　南廣陽城村物業雖然不是一家純商業化的第三方物業公司，但同樣有著專業規范的“金牌服務”。在小區1號樓南側的物業中控室，長條桌上7個顯示終端連成一排，每個終端顯示16個畫面，可放大縮小。吳永洪隨機放大了充電樁車棚的畫面，自行車筐里遺留的幾片菜葉子看得一清二楚。他介紹：“這套24小時監控系統連接著密布小區的105個高清探頭，監控做到了從樓頂到地庫的全覆蓋、無死角。高科技可以說為物業管理和小區治安插上了翅膀。下一步，我打算把這套監控系統和手機連上，做到一鍵互通、即時互動，這樣小區安全更有保證了。”

　　從家里趕來接受采訪的村民楊秀茹一臉幸福地對記者講：“30年前，村里出門不鎖門，現在這個習慣又回來了。我兒子十幾萬的摩托車，往車棚一放，連鑰匙都不拔。回遷上樓后，村里有了這么好的物業管理，我們活得越來越舒心，越來越安全了。”

　　采訪臨近結束，吳永洪一語道破這里物業管理“得民心”的“天機”：“我們的物業不以盈利為目的，宗旨只有一個，那就是全心全意為村民服好務。”（文/丁兆丹）