全鏈條治理、多元化化解、立體化宣傳、全方位保障——新疆生產建設兵團第六師優(yōu)化消費環(huán)境試點構建消費維權綜合治理新生態(tài)

31000戶經營主體發(fā)展活力不斷釋放，今年累計受理消費糾紛1103件，為消費者挽回經濟損失19.61萬元……截至目前，新疆生產建設兵團第六師轄區(qū)內群眾消費滿意度持續(xù)提升。

近年來，第六師聚焦優(yōu)化消費環(huán)境試點工作，以機制革新破題、數字賦能提質、多元聯(lián)動增效，構建了“全鏈條治理、多元化化解、立體化宣傳、全方位保障”的消費維權綜合治理新生態(tài)。

創(chuàng)新分級治理機制，為經營主體減負賦能。為減少企業(yè)經營干擾、激發(fā)經營主體發(fā)展動能，六師堅持 “分類施策、精準發(fā)力”，構建多層次糾紛化解體系。六師建立分級分類調解機制，小額簡單糾紛開通 “快速通道” 高效處置，復雜疑難案件推行 “集體研判制度”，組織法律專家、行業(yè)代表聯(lián)合會商，2025年以來化解疑難糾紛7件；打造“三位一體”多功能調解室，整合行政調解、消費維權、信訪接待功能，依托信息化系統(tǒng)實現 “線上留痕、全程透明”，讓群眾“進一扇門、辦所有事”，效率較傳統(tǒng)模式顯著提升；深化“黨建+消費維權”融合模式，設立黨員示范崗，開展 “黨員帶頭解糾紛”行動，群眾滿意度顯著提升；通過“周末大講堂”“案例教學”開展培訓32期，覆蓋執(zhí)法人員、企業(yè)聯(lián)絡員3200人次，有效提升應對職業(yè)索賠、新型消費糾紛的能力，助力經營主體輕裝上陣謀發(fā)展。

深化數字賦能應用，為經濟增長注入新動能。為以智慧治理提振市場活力、推動消費環(huán)境優(yōu)化升級，第六師以“數字賦能”為抓手，推動消費維權從“被動響應”向 “主動防控”轉變。第六師全面推廣ODR在線糾紛解決機制，將22家商超、餐飲、電商等領域重點企業(yè)納入快速響應體系，企業(yè)專人負責、監(jiān)管部門實時監(jiān)督，2024年以來和解糾紛82件、挽回損失1.5萬余元，實現“指尖上的和解”；構建“12315熱線+維權服務站”立體網絡，17個聯(lián)絡站覆蓋商超、景點、社區(qū)等重點區(qū)域，本年度通過全國12315平臺及維權站受理投訴舉報633件、挽回損失18萬余元，辦結率保持100%，有效降低消費者維權成本；在富強路步行街試點“市監(jiān)碼”誠信應用，商戶張貼 “誠信二維碼”，消費者掃碼可查企業(yè)信用等級、投訴記錄，以點帶面推進放心消費商圈建設；依托全國12315平臺線上公示投訴信息633件，線下通過電子大屏公示消費警示4期、典型案例20件，顯著增強消費者信任度。

構建多元聯(lián)動格局，為市場競爭營造公平環(huán)境。為凝聚協(xié)同合力、保障“企業(yè)敢闖敢干、消費者放心消費”，第六師打破部門壁壘，建立“政府主導、企業(yè)參與、社會協(xié)同”的共治體系。第六師推行企業(yè)誠信管理制度，247家實體店參與“七日無理由退貨”承諾，累計退貨5741件、退款35.68萬元，建立企業(yè)誠信“紅黑榜”，每兩個月公示1次，2024年以來公布12期，納入“紅榜”企業(yè) 91家、“黑榜” 企業(yè)57家，有效引導消費客流，督促企業(yè)誠信經營；授予10家企業(yè)“放心消費示范單位（店）”稱號，表彰8 家示范聯(lián)絡站、ODR示范企業(yè)，發(fā)揮典型帶動作用；聯(lián)合公安、檢察、法院、司法等部門出臺《關于依法處置市場監(jiān)管領域惡意投訴舉報行為的指導意見》，2025年以來，開展聯(lián)合執(zhí)法6 次，查處食品安全、產品質量等各類違法案件222起，罰沒款40.64萬元，嚴厲打擊違法行為，維護公平競爭環(huán)境；對投訴量排名前10的企業(yè)跟蹤回訪，提供合規(guī)培訓、合規(guī)指導，幫扶企業(yè)36家，實現“監(jiān)管+服務”良性互動。

強化全域宣傳教育，為高質量發(fā)展擦亮 “放心消費” 招牌。為筑牢消費安全防線、以良好消費氛圍助推經濟發(fā)展，第六師以“全民普法、全民參與”為目標，構建多維度宣傳體系。第六師打造“小兵提醒”品牌視頻號，制作發(fā)布維權知識、識假技巧類短視頻63期，總點擊量破10萬次；依托假冒偽劣產品展覽室開展警示教育，陳列10大類500件展品，接待參觀超800人次、舉辦宣講10余場，提升執(zhí)法人員識假能力與消費者辨假意識；推進宣傳“五進”活動，開展宣傳12次，吸引1000余職工群眾學生參與，發(fā)放資料及紀念品1000余套，形成全員打假氛圍；開展“3?15”集中銷毀活動，銷毀2022年以來查獲的貨值218.65萬元假冒偽劣商品，曝光典型案例20起，形成有力震懾。

據了解，六師將持續(xù)深化消費維權綜合治理機制改革，進一步完善人員保障、健全協(xié)作機制、強化企業(yè)引導，不斷提升消費維權效能，為優(yōu)化消費環(huán)境、推動師市經濟高質量發(fā)展作出更大貢獻。