哈爾濱市消協(xié)第三季度投訴分析顯示：服務(wù)類投訴成重點(diǎn)

本報哈爾濱訊（記者李洪濤）全國消協(xié)智慧315平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，黑龍江省哈爾濱市各級消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴762件，同比增長44.32%，接待消費(fèi)者來訪和咨詢255人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失598982.73元。其中，服務(wù)類成投訴重點(diǎn)領(lǐng)域。

按照投訴問題性質(zhì)分類，售后服務(wù)問題占比26.38%、虛假宣傳問題占比24.54%、合同問題占比14.70%、質(zhì)量問題占比14.04%、價格問題占比7.48%、安全問題占比6.69%、人格權(quán)益問題占比2.89%、假冒問題占比1.97%、計量問題占比1.31%。

在商品大類投訴中，食品類、家用電子電器類、首飾及文體用品類、日用商品類、交通工具類投訴量居前5位。其中，食品類投訴在商品大類中繼續(xù)保持較高數(shù)量，普通食品為主要投訴對象，消費(fèi)者投訴重點(diǎn)包括產(chǎn)品存在異物、過期銷售、感官性狀異常等問題。部分產(chǎn)品的實(shí)際口感、配料、營養(yǎng)成分等與標(biāo)簽說明或廣告宣傳存在不符。

在服務(wù)大類投訴中，教育培訓(xùn)服務(wù)類、生活及社會服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、金融服務(wù)類居前5位。其中，教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴數(shù)量位列服務(wù)大類首位，投訴主要集中在夸大宣傳、合同關(guān)鍵條款不清晰、退費(fèi)流程復(fù)雜周期過長等；生活及社會服務(wù)類投訴涵蓋健身、美容美發(fā)、攝影、家政等行業(yè)，投訴主要集中在服務(wù)質(zhì)量參差、預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險突出。部分經(jīng)營者因經(jīng)營管理不善、歇業(yè)倒閉或惡意欺詐，導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)付款難以追回，同時售后服務(wù)缺位或響應(yīng)遲緩；文化娛樂體育服務(wù)類投訴問題主要集中在活動實(shí)際呈現(xiàn)內(nèi)容、規(guī)模、環(huán)境或服務(wù)品質(zhì)與宣傳不符。票務(wù)規(guī)則不清晰、不合理，或活動時間、地點(diǎn)等重要信息發(fā)生變更后，告知不及時、不充分；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴消費(fèi)者反映的問題包括寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)定、移動數(shù)據(jù)連接中斷等故障頻發(fā)。部分線上服務(wù)平臺單方面修改服務(wù)條款或會員權(quán)益內(nèi)容、關(guān)于數(shù)據(jù)使用及隱私政策的說明不夠清晰、虛擬商品或賬號交易規(guī)則存在爭議等。