市場監(jiān)管總局：持續(xù)完善消費者保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系

記者10月30日從市場監(jiān)管總局獲悉，今年以來，市場監(jiān)管總局持續(xù)完善消費者保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加大消費維權(quán)服務(wù)站、消費環(huán)境評價等重點領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)研制力度。

在保障消費者知情權(quán)方面，市場監(jiān)管總局系統(tǒng)推進(jìn)消費品使用說明系列國家標(biāo)準(zhǔn)修訂升級。截至目前，已發(fā)布新版《消費品使用說明 第5部分：玩具》《消費品使用說明 第6部分：家具》，增加了玩具產(chǎn)品的主要成分或材質(zhì)說明要求，完善了家具產(chǎn)品注意事項、維護(hù)保養(yǎng)、售后服務(wù)事項等內(nèi)容要求，同時適應(yīng)電商購物和環(huán)保需求，增加了二維碼、網(wǎng)址鏈接等非紙質(zhì)版的使用說明提供形式。

目前，市場監(jiān)管總局正在組織修訂《消費品使用說明 第1部分：總則》，以及家用和類似用途電器、化妝品、紡織產(chǎn)品、體育器材等具體品類使用說明國家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善相關(guān)產(chǎn)品使用說明的標(biāo)注內(nèi)容、標(biāo)注要求等，確保消費者能夠清晰理解產(chǎn)品信息、正確使用相關(guān)產(chǎn)品。

在提升消費體驗方面，市場監(jiān)管總局發(fā)布《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用戶體驗評估模型與方法》《消費者脆弱性 設(shè)計與提供包容性服務(wù)的要求及指南》等4項國家標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)設(shè)計、用戶體驗、服務(wù)測評、投訴處理等全過程入手，指導(dǎo)行業(yè)組織不斷提高服務(wù)品質(zhì)、強化消費者尤其是弱勢消費者權(quán)益保護(hù)。近期還將發(fā)布消費體驗中心、商圈建設(shè)與服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善多元消費場景，營造安全放心消費環(huán)境。

在保護(hù)消費者隱私方面，市場監(jiān)管總局采用ISO國際標(biāo)準(zhǔn)，制定發(fā)布《產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計中的消費者隱私保護(hù) 高階要求》國家標(biāo)準(zhǔn)，給出產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計、生產(chǎn)、購買、使用等全生命周期充分考慮消費者隱私保護(hù)要求的建議。近期還將發(fā)布《產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計中的消費者隱私保護(hù) 應(yīng)用案例》，給出在線零售、入戶門智能鎖等典型場景下的消費者隱私保護(hù)具體案例。