國慶假期,河南老君山景區第七年推出“1元午餐”。游客自助購買、取餐,累計售出24200份,結果盤點收入時卻多出1320元。工作人員感慨,多出來的是情義、善意。一元雖小,卻體現出景區與游客雙向奔赴的情感溫度,也折射出文旅產業發展最質樸的道理——真誠才是最好的流量密碼。
外出做客,誰不希望被真誠相待?因此,“流量”能否變成“留量”,全看誠意。與游客算計,“精明”一時,失去的卻是口碑和人心;對游客大方,即便只是“1元午餐”,也能贏來超過價格的深情厚誼。這再次證明,最頂級的服務是真誠,最長遠的營銷是口碑。
今年國慶假期,一些景區和地方政府憑借真誠貼心的服務頻頻出圈。國慶假期秋雨連綿,影響了一些景區的游覽體驗。焦作云臺山景區宣布,假期期間購買門票并已入園的游客,可于年底前憑票證重游一次。開封清明上河園免費為游客發放50萬件雨衣。在陜西禮泉,高鐵站通往昭陵景區的公交車免費乘坐,機關單位院內停車位免費開放。甘肅敦煌、湖北赤壁、江蘇揚州等地開放政府機關食堂,游客夸贊“好吃又實惠”……真誠服務升華為情感連接,必將在游客心里種下美好的種子,等待開出“回頭客”的花朵。
然而,也有景區私設卡口收門票,被嘲諷“此山是我開”;個別酒店、民宿用“照騙”寒了游客的心;還有的景區紀念品粗制濫造、餐飲質次價高,做著“一錘子”買賣……這些行為,看似精明,實則短視。當游客感到被算計,用腳投票就是最直接的回應。
旅游的本質是體驗。提升體驗感的關鍵,不一定是宏大敘事,也許就藏在“1元午餐”的熱氣里,藏在為游客多想一步的細節里。當真誠以待蔚然成風,迎來的不僅是旅游市場的繁榮,更是人與人之間溫暖的傳遞。而這,正是旅途中最動人的風景。
(本報評論員牛少杰)