國慶假期，河南老君山景區第七年推出“1元午餐”。游客自助購買、取餐，累計售出24200份，結果盤點收入時卻多出1320元。工作人員感慨，多出來的是情義、善意。一元雖小，卻體現出景區與游客雙向奔赴的情感溫度，也折射出文旅產業發展最質樸的道理——真誠才是最好的流量密碼。
外出做客，誰不希望被真誠相待？因此，“流量”能否變成“留量”，全看誠意。與游客算計，“精明”一時，失去的卻是口碑和人心；對游客大方，即便只是“1元午餐”，也能贏來超過價格的深情厚誼。這再次證明，最頂級的服務是真誠，最長遠的營銷是口碑。
今年國慶假期，一些景區和地方政府憑借真誠貼心的服務頻頻出圈。國慶假期秋雨連綿，影響了一些景區的游覽體驗。焦作云臺山景區宣布，假期期間購買門票并已入園的游客，可于年底前憑票證重游一次。開封清明上河園免費為游客發放50萬件雨衣。在陜西禮泉，高鐵站通往昭陵景區的公交車免費乘坐，機關單位院內停車位免費開放。甘肅敦煌、湖北赤壁、江蘇揚州等地開放政府機關食堂，游客夸贊“好吃又實惠”……真誠服務升華為情感連接，必將在游客心里種下美好的種子，等待開出“回頭客”的花朵。
然而，也有景區私設卡口收門票，被嘲諷“此山是我開”；個別酒店、民宿用“照騙”寒了游客的心；還有的景區紀念品粗制濫造、餐飲質次價高，做著“一錘子”買賣……這些行為，看似精明，實則短視。當游客感到被算計，用腳投票就是最直接的回應。
旅游的本質是體驗。提升體驗感的關鍵，不一定是宏大敘事，也許就藏在“1元午餐”的熱氣里，藏在為游客多想一步的細節里。當真誠以待蔚然成風，迎來的不僅是旅游市場的繁榮，更是人與人之間溫暖的傳遞。而這，正是旅途中最動人的風景。
（本報評論員牛少杰）
