國際機票“水很深”，有過購買經歷的旅客都會發現，預訂國際機票（特別是三段航程以上的復雜行程），常要花大量時間與旅行社電話查詢，結果花了時間金錢，刷卡后才發現總還有更便利的航線與更實惠的價格。攜程近日公布“國際機票消費者預訂行為調研”結果，發現消費者對豐富航線有極大需求。
據悉，攜程近日結束了“國際機票消費者預訂行為調研”，該調研在攜程官方網站與微博抽樣調查近三個月購買機票國際旅游的數千名消費者，樣本來源涵蓋從上海、北京、廣州、廈門、杭州、青島、南京、深圳、福州、大連、成都、三亞、寧波、天津、昆明、長沙等機場出發至國外機場的消費者；調查樣本有60％為男性顧客、97％為大專及以上學歷、主要消費群占比56％，年齡介于26-35歲之間。
調研統計顯示，近三個月購買機票國際旅游的消費者，以休閑旅游為目的占比62％，商務出差客戶占比29％；消費者購買的航程類型，扣除單程后，點對點往返占80％，復雜行程（超過三段以上航程）占20％；而最熱門的出境目的地除亞洲外，歐洲與美洲各約25％與23％，合占接近五成；以購買方式來看，透過網上預訂占比76％，電話預訂則占比24％；進一步分析網上的預訂渠道發現，透過攜程旅行網預訂者有52％，透過航空公司官網預訂為18％，其他所有渠道總計為30％；而就消費者綜合評估國際機票預訂服務認為，最迫切需要改進的三大項目，分別是無法查詢復雜行程（38％）、可選擇航空公司太少（28％）、無法預訂境外到境外的航線（26％）。
業內人士對此表示，攜程的調查與其觀察的旅客需求一致，無法查詢復雜行程、可選擇航線極為有限，為國際機票預訂網站的主要問題，目前網上查詢比例雖高，但是碰到類似國際聯程、缺口程這類航程，甚至稍微生僻的國際航線，一般都要通過電話向旅行社查詢并預定，難以在線操作。而各旅行社的航線選擇性有限，甚至有黑代理藉信息不透明宰客的現象，也難怪消費者認為需要改進，只是這個難題貌似難以全盤克服。
攜程旅行網副總裁李小平認為，隨著中國中產階級的持續崛起，目前赴海外旅游的客戶每年都有相當大的增長。這次調研顯示消費者對查詢復雜行程、增加可選擇的航空公司、預訂境外到境外航線的需求,分別達38%、28%、26%，其實也就是合計有92%的消費者，對航線豐富度有高度要求。攜程一向以精益服務專注到各個產品領域自我期許，考慮到目前最為主要的預訂渠道仍然是通過在線旅游服務商預訂國際機票，透過搜索引擎或航空公司購買只是補充，為讓使用者在預訂機票有更完美的體驗，攜程開發了國際機票預訂新平臺，不日即將隆重推出，消費者可以拭目以待。
（責任編輯：王飛）
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